净推荐值 (NPS) 是贵公司在线声誉管理背景下的重要关键指标。为了确定它，我们会在您的客户或您的在线优惠的用户中进行调查。他的目标是检查和评估客户满意度，电话号码清单 以便使用结果来优化在线营销和其他方面的公众形象。
净推荐值
净推荐值的另一个目标是确定推荐率。客户、合作伙伴或访客多久推荐一次贵公司？如果有人正在寻找他们所在地区的相关服务或产品，受访者会如何想象推荐您？
来自客户和用户的公开评级对潜在新客户对您的报价的看法做出了巨大贡献。客户意见现在甚至会影响 Google 排名，并且是您是否进入搜索结果首页的重要因素。本文主要介绍如何使用 NPS 来提高您的在线声誉。
您肯定经常在网络上看到经典的 NPS 调查。该系列问题提供了从 0 到 10 的广泛范围作为评估标准。当被问及是否愿意推荐一家公司时，0 代表“非常不可能”，10 代表“非常可能”。这为评级的精细分级留下了足够的余地。当然，也可以针对个别产品或服务提出问题。有时向问题添加答案字段可能很有意义。在那里，受访者还可以用自己的话给出反馈。但是，应该注意的是，过多的文本字段会增加回答调查所需的时间并使参与者感到疲倦。仅使用个人答案对您特别重要的答案字段。
可比的评分系统也用于电话调查 - 但通常使用较小的数字范围，以免过度使用受访者已经紧张的耐心。然而，出于调查目的的不请自来的电话通常被认为只是一种滋扰。毕竟，打电话的人很难评估调查机构的严重性。当涉及在线调查时，有更好的方法可以向用户积极地展示自己并向他们提出 NPS 问题，他们可以按照自己的节奏和节奏填写这些问题。在完成与服务团队的聊天或电子邮件交流后，可能会出现客户对建议的满意程度的问题。